航空公司临时更换机型和座位怎么办？专家支招

近日，航空和座多家航空公司“临时改机型”引发关注。公司更换有网友反映，机型邢台龙泉新闻网官网乘坐的位办航班在起飞前一天临时变更机型，要么是专家支招大飞机变窄体机，要么是航空和座靠窗座变成中间座位。“临时改机型”算违约吗？公司更换航空公司提出“机型不保证、不退不改”又是机型否合法？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：我觉得是一种违约行为，因为《中华人民共和国民法典》明确规定，位办消费者购票之后，专家支招航司应当按照有效客票里面记载的航空和座信息，包括座位号、公司更换机型提供服务。机型邢台龙泉新闻网官网座位和机型固定下来之后，位办它已经成为运输合同的专家支招一部分。如果变更的话，实际上本身是一种违约行为。

而针对航空公司运输条款中提到的“机型不保证、不退不改”的条款，依据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，该条款也涉嫌不公平、不合理的格式合同条款。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：经营者在经营过程当中使用格式合同条款的，不能够通过格式条款减轻自己的责任，或者说去限制消费者权利。航司通过这个条款，可以去更改机型，或者机型变更不在合同约定范围之内，实际上就是排除了消费者更改机型之后维权的权利。或者说也是免除了自身应当承担的一种责任。

专家：临时更改机型座位

属降低服务标准

消费者在日常生活中如果遇到航空公司临时更改机型，或者已经选好的座位被临时调换该怎么办？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：从大机型变成小机型，从靠窗的座位变成中间的座位，其实消费体验、舒适度都是有所改变，或者说存在明显差异。消费者可以认为是一种降低服务标准的行为。那么依据《中华人民共和国民法典》来说，消费者是可以要求退票，或者说减少票款。

陈音江表示，消费者如果在生活中遇到此类情况，可以收集好相关证据，如购票选座的截图、航空公司发送的变更信息等，然后跟航司进行协调，要求改签、退票或返还相应票款。如果跟航司协商不成，可以向消费者协会或民航行政主管部门进行投诉。必要时，也可以通过申请仲裁，或者到法院起诉方式维护自己的合法权益。